Soporte Mensual e Informe de Ventas del Mantenimiento para Compañías de Tecnología

¿Qué es un soporte mensual y reporte de ventas de mantenimiento? 

Los soportes mensuales e informes de ventas de mantenimiento se consideran herramientas de análisis de ingresos recurrentes y son utilizados por los directores financieros, de ventas y de soporte para analizar los ingresos por suscripciones de soporte y mantenimiento de un período determinado. Algunas de las principales funcionalidades de este tipo de informe es que muestra los KPI y los gráficos como un resumen en la parte superior del informe con las transacciones detalladas y los totales agregados en la parte inferior. Los KPIs incluyen: Clientes suscritos para el mantenimiento, clientes de renovación para el mantenimiento, clientes suscritos para los servicios de soporte y clientes de renovación para los servicios de soporte, así como la cantidad total mensual y el importe de las ventas. La sección detallada del informe muestra la cantidad y el importe de las ventas por producto, por organización (por ejemplo, revendedor o cliente) y por región. A continuación, encontrará un ejemplo de este tipo de informe. 

 Propósito de las suscripciones de soporte e informes de ventas del mantenimiento 

Las empresas tecnológicas utilizan la suscripción de soporte y los informes de ventas de mantenimiento para dar a los gerentes una imagen clara de los flujos de ingresos de las ventas nuevas y de renovación para soporte y mantenimiento. Cuando se utilizan como parte de las buenas prácticas empresariales en los departamentos de Contabilidad y Soporte, una empresa puede mejorar sus ingresos y sus estrategias de retención de clientes, y puede reducir las posibilidades de que el churn crezca inesperadamente porque los gestores carecen de información 

 Ejemplo de las suscripciones de soporte e informes de ventas del mantenimiento 

Este es un ejemplo del soporte mensual e informe de ventas de mantenimiento con KPI y detalles de las transacciones. 

Ejemplo de venta mensual de asistencia y mantenimiento para una empresa tecnológica

 Puede encontrar cientos de ejemplos adicionales aquí 

¿Quién utiliza este tipo de informes? 

Los usuarios típicos de este tipo de informes son: Directores financieros, analistas, contables, gestores de soporte, gestores de ventas, gestores de renovación de suscripciones. 

Otros reportes usualmente usados junto con las suscripciones de soporte e informes de ventas del mantenimiento 

Los departamentos de contabilidad y soporte progresivo utilizan a veces diferentes suscripciones de soporte e informes de ventas del mantenimiento, junto con informes ARR y MRR, informes de abandono, informes transaccionales detallados de soporte y mantenimiento, informes de renovación de suscripciones, cuadros de mando de ingresos por suscripciones, previsión de ventas y otras herramientas de gestión y control. 

¿Dónde se origina el análisis de la información? 

Los datos reales (transacciones históricas) suelen provenir de sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) como: Microsoft Dynamics 365 (D365) Finance, Microsoft Dynamics 365 Business Central (D365 BC), Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics SL, Sage Intacct, Sage 100, Sage 300, Sage 500, Sage X3, SAP Business One, SAP ByDesign, Netsuite y otros. 

En los análisis en los que se utilizan presupuestos o previsiones, los datos suelen provenir de modelos internos de hojas de cálculo Excel o de soluciones profesionales de gestión del rendimiento corporativo (CPM/EPM). 

 ¿Qué herramientas se utilizan normalmente para la presentación de informes, la planificación y Tableros de control? 

 Ejemplos de programas informáticos empresariales utilizados con los datos y los sistemas de planificación de los recursos empresariales (ERP) mencionados anteriormente son: 

  • Escritores de informes de ERP nativos y herramientas de consulta 
  • Hojas de cálculo (por ejemplo, Microsoft Excel) 
  • Herramientas de gestión del rendimiento corporativo(CPM) (por ejemplo, Solver) 
  • Dashboards (por ejemplo, Microsoft Power BI and Tableau) 

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/por Solver